Làm thế nào để đặt phòng trên
StayEasy?
Để đặt phòng, bạn chỉ cần: (1) Tìm kiếm điểm đến và ngày ở trang chủ, (2) Chọn
phòng phù hợp, (3) Điền thông tin và chọn phương thức thanh toán, (4) Xác nhận đặt phòng. Bạn sẽ
nhận email xác nhận ngay sau đó.
Tôi có thể đặt phòng trước bao
lâu?
StayEasy cho phép đặt phòng trước tối đa 12 tháng. Một số khách sạn cao cấp
cho phép đặt trước đến 18 tháng. Đặt sớm thường giúp bạn có mức giá tốt hơn và nhiều lựa chọn hơn.
Tôi có thể đặt phòng cho người khác
không?
Có, bạn hoàn toàn có thể đặt phòng cho người khác bằng cách điền thông tin của
họ vào phần "Thông tin người nhận phòng" trong quá trình thanh toán.
Làm sao để biết đặt phòng của tôi đã
thành công?
Sau khi hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận kèm Mã đặt
phòng (VD: SE-123456) về địa chỉ email của bạn. Bạn cũng có thể xem tại mục "Phòng đã đặt".
Tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ
không?
Bạn có thể ghi chú ở phần "Yêu cầu đặc biệt". Việc thêm giường phụ sẽ tùy
thuộc vào chính sách và tình trạng phòng của từng khách sạn, có thể phát sinh thêm phụ phí.
Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ có
tính phí không?
Có thể phát sinh phụ phí tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và chính sách
của khách sạn. Vui lòng liên hệ lễ tân để được sắp xếp trước.
Trẻ em có được ở miễn phí không?
Đa số khách sạn miễn phí cho trẻ dưới 6 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ. Vui
lòng kiểm tra mục "Chính sách trẻ em" tại trang chi tiết phòng để biết chính xác.
Tôi có thể mang theo thú cưng
không?
Chỉ một số khách sạn hoặc homestay cho phép mang thú cưng. Hãy sử dụng bộ lọc
"Cho phép thú cưng" khi tìm kiếm để lọc ra những nơi phù hợp.
Bữa sáng có được bao gồm trong giá
phòng không?
Tùy thuộc vào hạng phòng bạn chọn. Biểu tượng "Bao gồm bữa sáng" sẽ hiển thị
rõ ràng trên các gói phòng có hỗ trợ tiện ích này.
Nếu tôi đến trễ hơn giờ check-in quy
định thì sao?
Khách sạn thường giữ phòng cho bạn đến nửa đêm. Tuy nhiên, để đảm bảo, vui
lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn qua số điện thoại trên email xác nhận nếu bạn đến muộn.
Cần mang theo giấy tờ gì khi nhận
phòng?
Bạn cần mang theo CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu trùng khớp với tên người đặt phòng.
Đối với khách quốc tế, yêu cầu trình Visa hợp lệ.
Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT
không?
Có, vui lòng đánh dấu vào ô "Yêu cầu xuất hóa đơn" ở bước thanh toán và điền
đầy đủ thông tin công ty. Hóa đơn sẽ được gửi qua email sau khi hoàn tất kỳ nghỉ.
Những hình thức thanh toán nào được chấp
nhận?
StayEasy chấp nhận: Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB), Ví điện tử
(MoMo, ZaloPay, VNPay), Chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán trực tiếp tại khách sạn (với một số
phòng).
Giao dịch của tôi có được bảo mật
không?
Mọi giao dịch trên StayEasy đều được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit tiêu
chuẩn ngành. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn và đạt chứng chỉ bảo mật PCI
DSS.
Tại sao thẻ tín dụng của tôi bị từ
chối?
Thẻ có thể bị từ chối do chưa kích hoạt thanh toán online, hạn mức không đủ
hoặc nhập sai mã CVV/OTP. Vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng phát hành thẻ.
Tôi có bị tính phí chuyển đổi ngoại tệ
không?
StayEasy niêm yết và thu tiền bằng VNĐ. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng thẻ quốc tế
được phát hành ngoài Việt Nam, ngân hàng của bạn có thể sẽ áp dụng mức phí chuyển đổi ngoại tệ.
Khi nào tiền sẽ bị trừ khỏi tài khoản của
tôi?
Đối với hình thức "Thanh toán ngay", tiền sẽ bị trừ lập tức sau khi bạn xác
nhận giao dịch. Đối với "Thanh toán tại khách sạn", bạn không bị trừ tiền cho đến khi tới nhận
phòng.
Thanh toán tại khách sạn hoạt động thế
nào?
Bạn chỉ cần hoàn tất thao tác đặt phòng trên web để giữ chỗ mà không cần trả
tiền trước. Khi tới khách sạn check-in, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại lễ
tân.
Tôi có thể thanh toán bằng điểm tích lũy
không?
Có, nếu bạn là thành viên từ hạng Bạc trở lên, bạn có thể áp dụng quy đổi điểm
thành tiền để giảm trừ trực tiếp vào tổng hóa đơn ở bước thanh toán.
Làm sao để tải lại biên lai thanh
toán?
Đăng nhập vào tài khoản, truy cập mục "Phòng đã đặt", chọn đơn hàng tương ứng
và nhấn vào nút "Tải biên lai (PDF)".
Chính sách hủy phòng như thế nào?
Chính sách phụ thuộc vào từng khách sạn. Hầu hết các phòng trên StayEasy hỗ
trợ hủy miễn phí trước 48 giờ check-in. Vui lòng xem chính sách cụ thể trên trang chi tiết phòng.
Tiền hoàn lại mất bao lâu để nhận?
Thời gian hoàn tiền thường từ 3-7 ngày làm việc qua thẻ tín dụng/ghi nợ. Với
ví điện tử (MoMo, ZaloPay), tiền hoàn lại thường sẽ có trong 1-2 ngày làm việc.
Làm sao để hủy phòng đã đặt?
Đăng nhập tài khoản, vào "Phòng đã đặt", chọn đơn hàng cần thao tác và bấm
"Hủy đặt phòng". Hệ thống sẽ tự động tính toán phí hủy phạt (nếu có).
Tôi có thể đổi ngày thay vì hủy phòng
không?
Được, đối với các khách sạn có hỗ trợ "Đổi ngày linh hoạt", bạn có thể tự thay
đổi ngày trên hệ thống miễn phí nếu thực hiện trước 48h (phụ thu chênh lệch giá phòng nếu có).
Chuyến bay bị hủy nên tôi không thể đến nhận
phòng?
Trường hợp bất khả kháng, vui lòng liên hệ Hotline ngay lập tức kèm minh chứng
từ hãng bay để StayEasy hỗ trợ thương lượng hoàn trả hoặc dời ngày với khách sạn.
Nếu tôi không đến check-in (No-show) thì
sao?
Nếu bạn vắng mặt mà không báo trước, bạn sẽ bị tính phí 100% giá trị đêm đầu
tiên hoặc toàn bộ kỳ nghỉ tùy theo chính sách phạt của chỗ nghỉ.
Làm sao để thay đổi mật khẩu?
Vào phần "Tài khoản của tôi" → "Bảo mật" → "Đổi mật khẩu". Nhập mật khẩu cũ,
nhập mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự), xác nhận và lưu thay đổi.
Cách đăng ký tài khoản thành viên?
Bấm vào nút "Đăng ký" ở góc trên cùng bên phải màn hình, điền Email, Tên và
Mật khẩu. Bạn cũng có thể đăng ký nhanh thông qua tài khoản Google hoặc Facebook.
Quên mật khẩu đăng nhập phải làm sao?
Bấm vào "Quên mật khẩu" ở khung đăng nhập, nhập địa chỉ email của bạn để hệ
thống gửi liên kết đặt lại mật khẩu mới an toàn.
Làm sao để cập nhật thông tin cá nhân?
Đăng nhập hệ thống, chọn "Tài khoản của tôi" -> Cập nhật Số điện thoại, Tên
hiển thị, Email hoặc ngày sinh, sau đó nhấn "Lưu thông tin".
Đăng nhập bằng Google/Facebook có an toàn
không?
Rất an toàn. StayEasy chỉ yêu cầu quyền truy cập thông tin cơ bản (Tên, Email)
để tạo tài khoản nhanh mà không hề lưu trữ hay can thiệp vào mật khẩu mạng xã hội của bạn.
Làm sao để xóa tài khoản StayEasy?
Để yêu cầu xóa dữ liệu và tài khoản, vui lòng gửi email từ địa chỉ bạn đã đăng
ký đến support@stayeasy.vn với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản".
Điểm tích lũy thành viên có thời hạn
không?
Điểm tích lũy có thời hạn sử dụng là 1 năm (12 tháng) tính từ ngày phát sinh
giao dịch cộng điểm cuối cùng.
Làm sao để xem hạng thành viên của tôi?
Truy cập "Tài khoản của tôi", cấp bậc hạng thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương)
cùng số điểm hiện tại sẽ được hiển thị ngay bên dưới ảnh đại diện của bạn.
Tại sao tôi không nhận được email từ
StayEasy?
Vui lòng kiểm tra hộp thư rác (Spam/Junk). Nếu vẫn không thấy, hãy truy cập
tài khoản để kiểm tra xem địa chỉ email đăng ký có bị gõ sai chính tả hay không.
Cách sử dụng mã khuyến mãi như thế nào?
Tại bước thanh toán cuối cùng, bạn sẽ thấy ô "Mã ưu đãi". Nhập mã vào đây và
nhấn "Áp dụng". Hệ thống sẽ tự động tính toán và trừ đi số tiền được giảm.
Tại sao mã khuyến mãi của tôi không hợp
lệ?
Mã có thể đã hết hạn, hết lượt sử dụng, yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu
hoặc không áp dụng cho khách sạn bạn chọn. Vui lòng đọc kỹ điều kiện sử dụng mã.
Tôi có thể dùng nhiều mã cho 1 lần đặt
không?
Không. Hệ thống chỉ cho phép áp dụng tối đa 1 mã khuyến mãi duy nhất trên mỗi
đơn đặt phòng để đảm bảo tính công bằng.
Làm sao để nhận mã giảm giá mới nhất?
Hãy đăng ký nhận bản tin qua email, tải ứng dụng di động hoặc thường xuyên
truy cập trang "Khuyến mãi" trên website StayEasy để săn deal HOT.
Mã giảm giá có được hoàn lại nếu tôi hủy phòng
không?
Theo chính sách chung, mã giảm giá chỉ có giá trị sử dụng 1 lần và sẽ không
được cấp lại hay quy đổi thành tiền mặt nếu đơn hàng bị hủy bỏ.
Làm sao để liên hệ trực tiếp với khách
sạn?
Sau khi đặt phòng thành công, email xác nhận sẽ đính kèm số điện thoại của
khách sạn. Bạn cũng có thể vào "Đặt phòng của tôi" → "Liên hệ chỗ nghỉ".
StayEasy có ứng dụng trên điện thoại
không?
Hiện StayEasy đang phát triển ứng dụng di động. Trong thời gian chờ đợi, bạn
vẫn có thể trải nghiệm giao diện mượt mà trên mọi trình duyệt web điện thoại.
Đánh giá khách sạn trên StayEasy có đáng tin
không?
Hoàn toàn đáng tin. 100% đánh giá trên hệ thống đều đến từ những khách hàng đã
thực sự đặt phòng và lưu trú qua nền tảng StayEasy.
Tôi muốn hợp tác đưa khách sạn lên hệ
thống?
Vui lòng truy cập trang "Hợp tác với chúng tôi", điền đầy đủ thông tin về chỗ
nghỉ. Đội ngũ phát triển kinh doanh sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24h làm việc.
Dịch vụ đưa đón sân bay là gì?
Là dịch vụ xe riêng đưa đón bạn từ sân bay về khách sạn và ngược lại. Bạn có
thể mua kèm dịch vụ tiện ích này trong bước chọn phòng.
Làm sao để thuê xe máy/ô tô tại điểm
đến?
StayEasy chuẩn bị ra mắt dịch vụ liên kết thuê xe. Hiện tại, bạn có thể gửi
yêu cầu trực tiếp cho lễ tân khách sạn để được hỗ trợ gọi xe.
Tour du lịch trong ngày có bán trên StayEasy
không?
Chúng tôi đang phát triển tính năng "Khám phá" chuyên biệt để cung cấp các
tour trải nghiệm văn hóa địa phương hấp dẫn trong thời gian tới.
Có chương trình đối tác Affiliate (Tiếp thị
liên kết) không?
Có. Vui lòng cuộn xuống cuối trang, nhấp vào "Hợp tác với chúng tôi" ->
"Chương trình Affiliate" để xem chi tiết hoa hồng và cách thức đăng ký.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng ra
sao?
StayEasy cam kết bảo mật tuyệt đối, tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bao
giờ bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
Quy định về viết đánh giá là gì?
Đánh giá cần mang tính xây dựng, khách quan. Hệ thống sẽ lọc bỏ các bình luận
chứa từ ngữ thô tục, phản cảm hoặc cố tình quảng cáo cho thương hiệu khác.
Tôi có thể đặt phòng cho đoàn đông người
không?
Đối với đoàn khách lớn hơn 10 phòng, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline
1900 1234 56 để chúng tôi hỗ trợ đàm phán mức giá chiết khấu tốt nhất.
StayEasy có xuất vé máy bay không?
Hiện tại StayEasy tập trung chuyên sâu vào nền tảng dịch vụ lưu trú. Dịch vụ
đặt vé máy bay dự kiến sẽ được tích hợp vào hệ sinh thái trong năm sau.
Làm sao để trở thành đối tác doanh nghiệp
(B2B)?
Doanh nghiệp muốn ký hợp đồng đặt phòng thường xuyên số lượng lớn vui lòng gửi
hồ sơ năng lực về hòm thư b2b@stayeasy.vn để được hỗ trợ.
Có bộ phận hỗ trợ bằng tiếng Anh
không?
Có, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của StayEasy được đào tạo chuyên nghiệp và
luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng cả hai ngôn ngữ Anh - Việt 24/7.
